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Marketing dans le domaine touristique

Dans le domaine touristique, la publicité écrite a une grande valeur. En raison de la surcharge médiatique, la publicité dans les médias de masse n'est plus bien remarquée par les consommateurs.

L'avantage d'une approche directe et personnalisée est évident dans le marketing direct.

Les prestataires de services touristiques cherchent à entrer en dialogue avec leurs clients. Le but de ce dialogue est de découvrir les souhaits individuels des clients et d'utiliser ces données pour avoir undiscours individuel à utiliser en temps voulu. Grâce à cette démarche, les consommateurs reçoivent les informations qui les intéressent vraiment.

Isabell Knorr et Klaus Piske sont les experts en tourisme chez Diwenet. Grâce à eux, de nombreuses mesures de marketing ont été réalisées avec succès, en Allemagne comme dans les pays voisins. Qu'il s'agisse de mailing ciblé, de publipostage classique ou spécial, ou encore d'annonces ou encarts dans des journaux et magasines, tout le spectre de communication directe est utilisé.

Isabell Knorr

Klaus Piske

Une des spécialités est la production de bus mailing. Avec le bus mailing, les coûts de développement, production, obtention d'adresses et expédition sont partagés par tous les participants. Grâce à toutes les économies faites via ce procédé, il en résulte que le coût par contact est exceptionnel. En moyenne, les coûts s'élèvent à environ 10 % seulement d'un mailing standard pour le même groupe ciblé. En d'autres mots, avec un budget égal à celui investi dans le bus mailing, vous n'atteignez que 10 % des destinataires avec le mailing individuel. L'aspect positif : les taux de réponses sont à peu près les mêmes.

De nombreux bus mailings ont été menés avec succès pour des prestataires de services touristiques en Autriche et en Suisse. Avec des regroupements par thèmes, ils ont été principalement envoyés à des personnes privées sélectionnées avec soin en Allemagne, mais aussi aux Pays-Bas et en République Tchèque. Ainsi, depuis plusieurs années, au printemps et en automne, une plateforme est offerte aux associations touristiques et hôtels pour proposer leurs offres sur mesure à une clientèle qui aime voyager.

Des thématiques spéciales, comme par exemple les voyages bien-être, sont également proposées.

Un des projets en cours porte sur le thème Voyage hivernal en Autriche. Dans cette campagne, un point particulièrement réussi est la possibilité de répondre avec une classique carte de réponse à port pré-payé et via une page spéciale sur un site internet ouvert pour l'occasion.